Häufige Fragen

 

Ein Artikel gefällt nicht. Wie schicke ich ihn zurück?

Einfach unter service@engelundbengel.com ein kostenloses Retourenetikett anfordern, auf das Paket kleben und bei der Post abgeben. Die Ware sollte in Originalverpackung mit dem ausgefüllten Retourenformular an uns geschickt werden.

 

 

Wie lange dauert es bis ich eine Gutschrift erhalte?

Nach Erhalt der Rücksendung bemühen wir uns schnellstmöglich, jedoch innerhalb von ca. 3-5 Werktagen eine Rückbuchung zu erstellen. Bitte beachten, dass bei Vorauskasse eine Rücküberweisung 1-3 Tage benötigen kann je nach Bankinstitut. Bei Kreditkartenzahlungen ist es möglich, dass die Rückbuchung erst auf der nächsten Rechnung des Folgemonats erscheint.

 


Werde ich auch im Ausland beliefert?

Folgende Länder können bei uns problemlos einkaufen: Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Holland, Irland, Italien, Litauen, Lettland, Luxemburg, Malta, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern

 

 

Ich wohne in der Schweiz. Wie werde ich beliefert?

Paketversandfähige Bestellungen werden mit der Dhl in die Schweiz versandt. Wir berechnen eine 25 € Pauschale für paketfähige Lieferungen, 150 € Pauschale für eine Speditionslieferung (z.B. große Möbelstücke). Beim Bestellvorgang einfach "Schweiz" anwählen und schon wird automatisch eine Rechnung ohne deutsche Mehrwertsteuer erstellt. Wir legen dem Paket die benötigten Zollpapiere bei.

 

 

Wie reklamiere ich ?

Möchten Sie etwas reklamieren, so bitten wir Sie uns per Mail (service@engelundbengel.com) zu kontaktieren unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kleinen Beschreibung zu dem Defekt. Wenn es möglich ist, bitte auch ein Foto des Schadens dieser Nachricht beifügen. Insbesondere bei Garantiefällen von Kinderwagen ist auch die Gestellnummer des Buggys notwendig - zur weiteren Bearbeitung.

Wir bearbeiten schnellstmöglich Ihre Reklamation und benachrichtigen Sie wie weiter verfahren werden soll, sobald wir von der Herstellerfirma eine entsprechende Rückmeldung erhalten haben. Dies dauert in der Regel ca. 3-5 Werktage.

 

 

* inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten

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